JEMENTO – Kundenservice – Häufig gestellte Fragen

📧 888@jemento.com | ☎️ +49 162 722 3310

Wir verstehen Ihre Vorfreude auf Ihr neues Kunstwerk. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen stehen für uns an erster Stelle.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten effiziente Lieferdienste innerhalb Deutschlands und der EU.

Innerhalb Deutschlands:

Standardlieferung: 6–12 Werktage (ab Versanddatum)

Versandkosten: Kostenloser Versand ab 60 €; 4,90 € für Bestellungen unter 60 €

EU:

Lieferzeit: 6–12 Werktage (ab Versanddatum)

Bestellbearbeitung: Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

2. Unser Versprechen: 30 Tage problemlose Rückgabe und Umtausch

Wir sind überzeugt, dass Sie Ihren JEMENTO-Schmuck lieben werden. Damit Sie sich rundum sicher fühlen, bieten wir Ihnen:

30 Tage problemlose Rückgabe: Sie haben ab Erhalt der Ware ein 30-tägiges, problemloses Rückgaberecht.

Zusätzliche Rechte für EU-Kunden: Gemäß EU-Verordnung haben Sie außerdem ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.

Kostenloser Rückversand: Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb Deutschlands und der EU an.

3. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollte Ihr Artikel beschädigt sein:

Bitte machen Sie umgehend Fotos: Fotografieren Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung deutlich.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an 888@jemento.com.

Unsere Garantie: Nach Bestätigung veranlassen wir umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

4. Wie pflege ich mein Kunstwerk?

Damit Ihr Kunstwerk länger glänzt:

Tägliche Reinigung: Staub vorsichtig mit einem weichen, trockenen Mikrofasertuch abwischen.

Optimale Umgebung: Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung und hohe Luftfeuchtigkeit.

Spezielle Materialien: Für Glas-/Kristallstücke können Sie etwas alkoholfreien Glasreiniger verwenden.

5. Sind alle Stücke Unikate?

Ja, das ist das Besondere an JEMENTO. Jedes Stück wird von Kunsthandwerkern sorgfältig handgefertigt. Die von uns verwendeten Naturkristalle und -gläser weisen subtile Unterschiede in Farbe und Textur auf, sodass selbst Stücke mit demselben Design einzigartig sind.

6. Kann ich Kunstwerke in Auftrag geben?

Selbstverständlich! Wir freuen uns darauf, Ihre Vision umzusetzen:

Sonderanfertigungen

Besondere Material- und Oberflächenkombinationen

Gravurservice (auf Anfrage)

7. Warum sind subtile Unterschiede normal?

Diese Merkmale – wie natürliche Glasbläschen, dezente metallische Texturen und kunstvolle Farbverläufe – sind keine Fehler. Sie sind wahre Zeichen handwerklicher Perfektion und verleihen jedem handgefertigten Stück seinen ganz eigenen Charakter.

Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr. Wir legen Wert auf genaue Lieferinformationen, zuverlässigen Kundenservice und transparente Abwicklung.

Haben Sie noch Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

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