Widerrufsrecht

      Jemento Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für die einzigartigen handgefertigten Produkte von Jemento entschieden haben. Wir sind überzeugt, dass jede einzigartige Textur unserer natürlichen Materialien ein besonderes Geschenk für Sie ist.
◼️ 30 Tage sorgenfreie Rückgabe Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Wareneingangs, um zu entscheiden, ob Sie die Ware behalten möchten. Kunden in der EU haben zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den geltenden Vorschriften.
◼️ Rückgabebedingungen Für eine reibungslose Abwicklung der Rücksendung muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Er muss unbenutzt, im Originalzustand und unbeschädigt sein.
Alle originalen Etiketten, die Verpackung und das Zubehör müssen vorhanden sein.
Ein gültiger Kaufnachweis (z.B. die Bestellnummer) muss vorgelegt werden können.
🌟 Wichtiger Hinweis zu handgefertigten Produkten & natürlichen Materialien Jedes unserer Produkte ist handgefertigt und wird aus natürlichen Materialien (wie Kristallen, Achat usw.) hergestellt. Deren einzigartige Texturen, Farbvariationen und handwerklichen Spuren sind Ausdruck von natürlicher Schönheit und Handwerkskunst und keine Produktfehler. Wir können Rückgaben, die auf die Forderung nach „industrieller Perfektion“ basieren, nicht akzeptieren.
◼️ Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B.:
  • Maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
  • Geschenkkarten
Bitte beachten: Natürliche Unterschiede in Textur und Farbe handgefertigter Artikel gelten nicht als Mangel.
◼️ Rücksendeprozess
  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an service@jemento.com mit Ihrer Bestellnummer.
  2. Rücksendung an: MBS Logistics GmbH Hansestr. 57 51149 Köln, Deutschlan
  3. Rücksendungen:Rücksendungen erfolgen per Post. Das Rücksendeformular ist vom Kunden auszufüllen. Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Beleg auf. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket zu versichern.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme bei uns eingehen, können nicht bearbeitet werden.
◼️ Rückerstattung Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Rücksendeanfrage (einschließlich Versandzeit) bearbeitet. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und ihr Zustand bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
  • Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
  • Falls die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits (z.B. falsch gelieferter Artikel, tatsächlicher Material- oder Verarbeitungsfehler) zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
◼️ So funktioniert der Umtausch Für einen schnellen Umtausch empfehlen wir Ihnen:
  1. Befolgen Sie den oben beschriebenen Rücksendeprozess für den ursprünglichen Artikel.
  2. Platzieren Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.
◼️ Beschädigte oder fehlerhafte Ware Falls der Artikel während des Transports beschädigt wurde oder einen tatsächlichen Fabrikationsfehler aufweist (nicht zu verwechseln mit den natürlichen Eigenschaften des Materials):
  • Bitte Kontaktieren Sie uns bitte schnell nach Erhalt des Artikels.
  • Senden Sie klare Fotos an service@jemento.com.
  • Bewahren Sie alle Originalverpackungsmaterialien für die Überprüfung auf
◼️ Land/Versandland/Region

Wir versenden derzeit nur in die folgenden Länder/Regionen:

Europa:

Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen

Nordamerika & Ozeanien:

Kanada, USA, Australien, Neuseeland

Hinweis: Bestellungen werden nur an Lieferadressen in den oben genannten Ländern/Regionen angenommen. Die hier beschriebenen Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten nur für Bestellungen, die in die oben genannten Länder/Regionen versendet werden.